گردشگری هوشمندطبق تعریف (هونگ جیانگ[۴۳]: ۲۰۱۳ ) گردشگری هوشمند به معنای استفاده از فن آوری های نوین اطلاع رسانی همچون اینترنت، هوشمند شدن خدمات، داده کاوی هوشمند و غیره در صنعت گردشگری است که منجر به بهبود کیفیت خدمات گردشگری و تجربه های سفر ،شگردهای مدرن مدیریتی و افزایش رقابت در شرکت های گردشگری می …
۱-۷-۳- روش تجزیه و تحلیل داده‌هابرای تجزیه و تحلیل آماری دادهها و آزمون فرضیههای پژوهش حاضر از آمار توصیفی (شامل میانگین، انحراف معیار و …) و آمار استنباطی (شامل رگرسیون لجستیک و آزمون t) استفاده خواهد شد. با توجه به اینکه در این پژوهش متغیر وابسته پیوسته نبوده و فقط یکی از دو ارزش صفر …
شکل ۲-۶: مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری (۷۶) اصول بازاریابی وفاداری بازاریابی وفاداری چیزی بیش از یک برنامه است. آن یک استراتژی تجاری است. آن یک روش فکری[۵۱] است.زمانیکه بازاریابی وفاداری به طور مناسـب پذیرفته شود، توسعه داده شده و اجرا شـود، آنگاه بهطور جدایی ناپذیر با محصول مرتبط میشود.از نظر تئوری، استراتژیهای وفاداری در جستجوی …
رضایت مشتری برای هر موسسهای مزایایی دارد و سطح رضایت بالاتر مشتری نیز به وفاداری بیشتر او منجر میشود. در بلند مدت، سودآوری بیشتر در گرو نگه داشتن مشتریان خوب و نه تلاش مستمر برای ایجاد و جذب مشتریان و جایگزینی مشتریان از دست رفته است. مشتریان بسیار راضی همواره به انتشار تبلیغات دهان به …
در یک محدوده زمانی یک یا دو ساله، مشتریانی که به طور کامل رضایت دارند تقریباً شش برابر مشتریانی که فقط راضیاند کالای شرکت را میخرند.کاهش ۵ درصدی در نرخ ترک مشتریان می تواند باعث سود ۳۰ تا ۸۰ درصدی شود.اگر شرکتها درصد نگهداری مشتریانشان را ۲ درصد افزایش دهند، معادل آن است که هزینههای …
خدمت به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر مؤسسه است. برای بیشتر مؤسسات مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت این است که با کیفیت خدمات همواره در ذهن مشتریان باقی بمانند (۳۸). یکی از مهم ترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند، …
منابع لاتین ۱۰۸پیوست هاپیوست۱: پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی ۱۱۵پیوست۲: پرسشنامه رضایت مندی ۱۱۶پیوست۳: پرسشنامه وفاداری ۱۱۷پیوست۴: پرسشنامه مشتری مداری ۱۱۸شکل ۲-۱: عوامل موثر در فرایند تصمیمگیری خرید …………………………………………………………………………………………………………….. ۱۹شکل ۲-۲ مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………….. ۲۶شکل ۲-۳: درجه بندی رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۷شکل ۲-۴: انواع وفاداری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۳شکل ۲-۵: موقعیت چهارگروه از مشتریان …