با توجه به آمار اداره کل ورزش و جوانان استان قزوین تعداد استخرهای استان اعم از دولتی و غیر دولتی بالغ بر ۱۸ استخر می باشد. نمونه گیری بصورت طبقه ای و تصادفی در کل سطح استان انجام شد و پرسشنامه های مشتری مداری، رضایت مندی و وفاداری در بین آنها توزیع گردید. از بین …
در تمام صنایع و سازمانها، هزینه هایی جهت جذب مشـتریان انجام میشود. قسـمت عمده اینهزینهها شامل بازاریابی، تخفیف به مشتریان جدید، تبلیغات و … میشوند. در نتیجه برای جذب مشتری در هر سازمان و صنعتی لازم است هزینههای گزافی صورت میگیرد. در واقع هر چه مشتریان وفادار یک شرکت بیشتر باشند، لزوم انجام چنین هزینههایی …
بخش کالاهای ورزشی در زیر مجموعه بازاریابی کالاها قرار می گیرد.بخش تبلیغات ورزشی شامل تبلیغات به کارگرفته شده در کالاها و عملیات ورزشی است که شامل چند طبقه بندی می گردد:الف- تبلیغ کالاهای تولیدیب- تبلیغ رویدادهای ورزشیج- تبلیغ در حین عملیات ورزشید-حامیان مالیه- مجوزهاو- آگهی ها (۵ ، ۳۵). عوامل تأثیرگذار در فرایند تصمیمگیری خرید …
مشتری مداری[۶]:درتعریفی با نگرش اسلامی از مشتری مداری چنین آمده است: مشتری مداری یعنی سعی در برآورده کردن خواسته های مشتریان با تکیه بر قوانین الهی، حق مداری، رضایت طرفین معامله، عدم ضرر و انصاف (۴۳).مشتری مداری یعنی تولید و عرضه کالا یا ارائه خدمات با محوریت مشتریان به منظور جلب رضایت آنها از طریق …
فرضیه های پژوهشی فرض کلیبین مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان در استخرهای استان قزوین ارتباط وجود دارد.فرضیات پژوهشیبین مشتری مداری با رضایت مندی مشتریان در استخرهای استان قزوین ارتباط وجود دارد.بین مشتری مداری با وفاداری مشتریان در استخرهای استان قزوین ارتباط وجود دارد.بین مشتری مداری با وفاداری نگرشی مشتریان در استخرهای استان …
خدمت به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر مؤسسه است. برای بیشتر مؤسسات مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت این است که با کیفیت خدمات همواره در ذهن مشتریان باقی بمانند (۳۸). یکی از مهم ترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند، …
جدول ۴-۵: آزمون کولموگروف اسمیرنف ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۷۳جدول ۴-۶: ضریب همبستگی مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری ……………………………………………………………………………. ۷۴جدول ۴-۷: ضریب همبستگی مشتری مداری با رضایت مندی …………………………………………………………………………………………….. ۷۵جدول ۴-۸: ضریب همبستگی مشتری مداری با وفاداری ………………………………………………………………………………………………………. ۷۶جدول ۴-۹: ضریب همبستگی مشتری مداری با وفاداری نگرشی ………………………………………………………………………………………….. ۷۷جدول ۴-۱۰: ضریب همبستگی مشتری مداری با وفاداری …
منابع لاتین ۱۰۸پیوست هاپیوست۱: پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی ۱۱۵پیوست۲: پرسشنامه رضایت مندی ۱۱۶پیوست۳: پرسشنامه وفاداری ۱۱۷پیوست۴: پرسشنامه مشتری مداری ۱۱۸شکل ۲-۱: عوامل موثر در فرایند تصمیمگیری خرید …………………………………………………………………………………………………………….. ۱۹شکل ۲-۲ مزایای رضایت مشتری و کیفیت خدمات …………………………………………………………………………………………………………….. ۲۶شکل ۲-۳: درجه بندی رضایت مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۲۷شکل ۲-۴: انواع وفاداری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۳شکل ۲-۵: موقعیت چهارگروه از مشتریان …