بازاریابی سبز نهضتی است که در سال های اخیر به دنیای بازاریابی راه یافته و بیشترین تمرکز خود را بر روی تعادل اکولوژیکی زمین و بقا در آینده قرار داده است. بازاریابی سبز اکنون فراتر از یک پارادایم و نگرش ویژه، مزیت رقابتی برای شرکت ها، سازمان ها و مؤسسات می آفریند. چنین پارادایمی اکنون …
شکل ۲-۶: مسیر مراقبت استراتژیک از مشتری (۷۶) اصول بازاریابی وفاداری بازاریابی وفاداری چیزی بیش از یک برنامه است. آن یک استراتژی تجاری است. آن یک روش فکری[۵۱] است.زمانیکه بازاریابی وفاداری به طور مناسـب پذیرفته شود، توسعه داده شده و اجرا شـود، آنگاه بهطور جدایی ناپذیر با محصول مرتبط میشود.از نظر تئوری، استراتژیهای وفاداری در جستجوی …
در تمام صنایع و سازمانها، هزینه هایی جهت جذب مشـتریان انجام میشود. قسـمت عمده اینهزینهها شامل بازاریابی، تخفیف به مشتریان جدید، تبلیغات و … میشوند. در نتیجه برای جذب مشتری در هر سازمان و صنعتی لازم است هزینههای گزافی صورت میگیرد. در واقع هر چه مشتریان وفادار یک شرکت بیشتر باشند، لزوم انجام چنین هزینههایی …
۴. ممکن است هدایت کردن هزینهها بیشتر از دریافت ارزشی باشد که به انتخاب بعدی برود.۵. محصولات و خدمات قابل تمایز نباشند یا اینکه عرضه کننده واحد داشته باشند .۶. ممکن است سازمانها دارای برنامههای وفاداری برای تشویق به تکرار خرید یا استفاده از خدمات باشند (۶۸).وفاداری بصورت پیوستار از سطح کامل تا بی تفاوتی …
چند که انگیزه های تغییر ممکن است نامشخص باشد. این دسته از وفاداری به جهت اینکه به نتایجتجاری نزدیک ترند از متداولترین انتخابهای سازمان است. این دسته از وفاداری در ارتباط بسـیارنزدیک با مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارد، بطوریکه بیشتر اوقات اینگونه وفاداریها را ماحصل استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در یک …
رضایت مشتری برای هر موسسهای مزایایی دارد و سطح رضایت بالاتر مشتری نیز به وفاداری بیشتر او منجر میشود. در بلند مدت، سودآوری بیشتر در گرو نگه داشتن مشتریان خوب و نه تلاش مستمر برای ایجاد و جذب مشتریان و جایگزینی مشتریان از دست رفته است. مشتریان بسیار راضی همواره به انتشار تبلیغات دهان به …
بخش کالاهای ورزشی در زیر مجموعه بازاریابی کالاها قرار می گیرد.بخش تبلیغات ورزشی شامل تبلیغات به کارگرفته شده در کالاها و عملیات ورزشی است که شامل چند طبقه بندی می گردد:الف- تبلیغ کالاهای تولیدیب- تبلیغ رویدادهای ورزشیج- تبلیغ در حین عملیات ورزشید-حامیان مالیه- مجوزهاو- آگهی ها (۵ ، ۳۵). عوامل تأثیرگذار در فرایند تصمیمگیری خرید …
در یک محدوده زمانی یک یا دو ساله، مشتریانی که به طور کامل رضایت دارند تقریباً شش برابر مشتریانی که فقط راضیاند کالای شرکت را میخرند.کاهش ۵ درصدی در نرخ ترک مشتریان می تواند باعث سود ۳۰ تا ۸۰ درصدی شود.اگر شرکتها درصد نگهداری مشتریانشان را ۲ درصد افزایش دهند، معادل آن است که هزینههای …
حفظ مشتریان کنونی از طریق رضایت آنان (۳۵).اصول بازاریابیجوهره بازاریابی، سه اصل اساسی به شرح ذیل می باشد:ایجاد ارزش برای مشتری: وظیفه بازاریابی ایجاد ارزشی بیش از رقبا برای مشتریان است. ارزش برای مشتری با بهبود کیفیت کالا یا خدمت و یا کاهش قیمت و یا هر دو امکان پذیر است.ایـجاد مزیـت رقابتی: مزیت رقابتی عبارت …
مشتری مداری[۶]:درتعریفی با نگرش اسلامی از مشتری مداری چنین آمده است: مشتری مداری یعنی سعی در برآورده کردن خواسته های مشتریان با تکیه بر قوانین الهی، حق مداری، رضایت طرفین معامله، عدم ضرر و انصاف (۴۳).مشتری مداری یعنی تولید و عرضه کالا یا ارائه خدمات با محوریت مشتریان به منظور جلب رضایت آنها از طریق …