تحقیق دانشگاهی – ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین- قسمت ۱۴

شکل ۲-۴: انواع وفاداری (۹۰)وفاداری از نگاه دیگر محققین:بلومر[۳۴]، دی رویتر[۳۵] و مارتین[۳۶] (۱۹۹۸)، اینطور اظهار عقیده نمودند که نگرش به وفاداری از منظرعملیاتی نمودن آن دارای سه جنبه رفتاری، نگرشی و شناختی را نمایان میسازد. این درحالی است که قبلاً گرملر و براون[۳۷](۱۹۹۶) وفاداری را به سه جزء مشخص تحت عناوین خرید، نگرش و شناخت طبقهبندی …

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین- …

۴. ممکن است هدایت کردن هزینهها بیشتر از دریافت ارزشی باشد که به انتخاب بعدی برود.۵. محصولات و خدمات قابل تمایز نباشند یا اینکه عرضه کننده واحد داشته باشند .۶. ممکن است سازمانها دارای برنامههای وفاداری برای تشویق به تکرار خرید یا استفاده از خدمات باشند (۶۸).وفاداری بصورت پیوستار از سطح کامل تا بی تفاوتی …

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین- …

در یک محدوده زمانی یک یا دو ساله، مشتریانی که به طور کامل رضایت دارند تقریباً شش برابر مشتریانی که فقط راضیاند کالای شرکت را میخرند.کاهش ۵ درصدی در نرخ ترک مشتریان می تواند باعث سود ۳۰ تا ۸۰ درصدی شود.اگر شرکتها درصد نگهداری مشتریانشان را ۲ درصد افزایش دهند، معادل آن است که هزینههای …

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین- قسمت …

حفظ مشتریان کنونی از طریق رضایت آنان (۳۵).اصول بازاریابیجوهره بازاریابی، سه اصل اساسی به شرح ذیل می باشد:ایجاد ارزش برای مشتری: وظیفه بازاریابی ایجاد ارزشی بیش از رقبا برای مشتریان است. ارزش برای مشتری با بهبود کیفیت کالا یا خدمت و یا کاهش قیمت و یا هر دو امکان پذیر است.ایـجاد مزیـت رقابتی: مزیت رقابتی عبارت …

ارتباط مشتری مداری با رضایت مندی و وفاداری مشتریان استخرهای استان قزوین- قسمت ۶

خدمت به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر مؤسسه است. برای بیشتر مؤسسات مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت این است که با کیفیت خدمات همواره در ذهن مشتریان باقی بمانند (۳۸). یکی از مهم ترین موضوعاتی که سازمانها در شرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند، …