ابتدا مسئله اصلی ترسیم شده و سپس از طریق منابع کتابخانهای و سایتهای معتبر مبانی تئوریک و مدلهای مرتبط جمعآوری گردید. با توجه به مسئله و جامعه آماری و مدلهای موجود، مدل اصلی ارائه شد. پس از تعیین شاخصهای هر یک از عوامل موجود در مدل، اقدام به طراحی پرسشنامه و تجزیه و تحلیل دادهها، …
امروزه “سرمایه انسانی “[۵] سرمایهی مهم و رقابتی سازمان شناخته میشود و مدیران منابع انسانی باآگاهی از اهمیت این سرمایه، قادر به ایجاد مزیت رقابتی برای آینده سازمان میباشد(تونکه نژاد و داوری ،۱۳۸۸،۵۱-۸۰). مدیریت استعداد به دودلیل کلی دارای اهمیت است : اول این که اجرای موثر استراتژی مدیریت استعداد باعث کسب و نگهداری موفقیت آمیز …
۵-۳ نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………. ۶۲۵-۴ ارایه پیشنهادات ……………………………………………………………………………………. ۶۳۵-۵ پیشنهاد برای آینده ………………………………………………………………………………….. ۶۳منابع ……………………………………………………………………………………………………… ۶۴خلاصه انگلیسی ………………………………………………………………………………………….. ۶۹پرسشنامه پژوهش ……………………………………………………………………………………….. ۷۰فهرست جدول ها صحفهجدول شماره ۳-۱ میانگین ماهانه پارامترهای اقلیمی ایستگاه تهران مهرآباد از بدو تاسیس………………… ۲۸جدول شماره ۳-۲ فراوانی و درصد آژانس های مسافرتی در تهران …………………………………….. ۳۱جدول شماره -۳۳ : فراوانی و …
۳-۷-۳ پراکندگی آژانس های ورودی فعال در تهران …………………………………………………… ۳۲فصل چهارم: یافته های پژوهش۴-۱ مقدمه …………………………………………………………………………………………….. ۳۵۴-۲ بررسی نمونه به تفکیک جنسیت …………………………………………………………………. ۳۵۴-۳ برررسی نمونه به تفکیک گروه سنی…………………………………………………………….. ۳۶۴-۴ بررسی نمونه به تفکیک تحصیلات ……………………………………………………………… ۳۶۴-۵ بررسی نمونه به تفکیک زمان آشنایی با مفهوم گردشگری هوشمند …………………………….. ۳۷۴-۶ بررسی سوالات پرسشنامه پژوهش …………………………………………………………….. …
در تمام صنایع و سازمانها، هزینه هایی جهت جذب مشـتریان انجام میشود. قسـمت عمده اینهزینهها شامل بازاریابی، تخفیف به مشتریان جدید، تبلیغات و … میشوند. در نتیجه برای جذب مشتری در هر سازمان و صنعتی لازم است هزینههای گزافی صورت میگیرد. در واقع هر چه مشتریان وفادار یک شرکت بیشتر باشند، لزوم انجام چنین هزینههایی …
۴. ممکن است هدایت کردن هزینهها بیشتر از دریافت ارزشی باشد که به انتخاب بعدی برود.۵. محصولات و خدمات قابل تمایز نباشند یا اینکه عرضه کننده واحد داشته باشند .۶. ممکن است سازمانها دارای برنامههای وفاداری برای تشویق به تکرار خرید یا استفاده از خدمات باشند (۶۸).وفاداری بصورت پیوستار از سطح کامل تا بی تفاوتی …
رضایت مشتری برای هر موسسهای مزایایی دارد و سطح رضایت بالاتر مشتری نیز به وفاداری بیشتر او منجر میشود. در بلند مدت، سودآوری بیشتر در گرو نگه داشتن مشتریان خوب و نه تلاش مستمر برای ایجاد و جذب مشتریان و جایگزینی مشتریان از دست رفته است. مشتریان بسیار راضی همواره به انتشار تبلیغات دهان به …
در یک محدوده زمانی یک یا دو ساله، مشتریانی که به طور کامل رضایت دارند تقریباً شش برابر مشتریانی که فقط راضیاند کالای شرکت را میخرند.کاهش ۵ درصدی در نرخ ترک مشتریان می تواند باعث سود ۳۰ تا ۸۰ درصدی شود.اگر شرکتها درصد نگهداری مشتریانشان را ۲ درصد افزایش دهند، معادل آن است که هزینههای …